隨著“新零售”這一概念的提出，生鮮電商越來越受到大眾廣泛的關注。商業模式變革的壓力、線下店經濟效益下行的頹勢及人們對生鮮產品品質要求不斷升級等背景下，美團買菜、盒馬生鮮、淘寶等電商巨頭企業紛紛搶占生鮮領域。由于生鮮產品的屬性不同于普通貨物，B2C、C2C等原有的電商模式已阻礙了生鮮電商的發展。在此背景下，衍生出的O2O模式與生鮮相結合的社區模式受到業界人士的重視。界時同城冷鏈物流配送存在較大問題。在O2O模式下生鮮電商冷鏈物流配送高成本依然是一大難題。而O2O模式下的最后一公里末端配送即為同城配送，同城配送對物流配送要求更高，消費者個性化差異化需求要求同城配送提供按時發貨、商品保鮮、信息可追溯等。因此，生鮮電商同城冷鏈物流配送問題依然突出。

　　主要包括以下幾個方面：

　　1、不能滿足客戶即時性的要求。消費者通過電商平臺訂購生鮮產品，由于產品特性不同，往往消費者愿意等待的時間很短，一般約定某一時間段內要求送達，由于客戶松散、產品不統一，又加之企業車輛調度、訂單管理、路況異常等原因，致使送達時間不能滿足客戶的要求，往往造成客戶丟失的現象發生，影響企業的聲譽。

　　2、配送成本過高。由于生鮮產品保鮮的要求較高，在一個城市往往只有一個大型的生鮮配送中心，而客戶較為分散，所以車輛配送里程無疑會增加，從而增加配送成本。同時在產品配送運輸過程中，需要全程恒溫控制，冷鏈物流設施設備、溫度控制技術投入都進一步增加了配送成本。

　　3、車輛負載效率較低。在規劃電商配送路徑時，要考慮客戶所在位置、送達時間要求、食品的保鮮期限等問題，導致車輛負載數量安排不平衡，一部分車輛負載率較低。科學合理的配送路徑規劃，增加配送車輛的使用率。

　　4、生鮮產品質量難以保證。在生鮮產品同城配送的過程中，產品每天配載一次，車輛每天出車一次，同一訂單批次產品早上配裝完畢根據客戶位置分布，規劃路線進行配送。有些客戶要求晚上送達，時間差導致部分產品暫時存放在車輛儲藏箱內，很多生鮮產品易爛、易腐等特性，經過一天的等待與運輸，配送至客戶手中時，往往這一部分產品不再新鮮達不到客戶的要求，無法滿足客戶致使客戶流失。

　　解決方案1：集中配送解決成本過高問題。由于冷鏈物流成本較高，因此加強共同配送可相應降低成本。例如中庸物流將同一區域的客戶物流訂單整合優化統一配送，固定線路固定駕駛員和裝卸工，提高冷藏車裝載率、節省冷鏈物流處理空間和人力資源。

　　解決方案2：推進冷鏈物流的智慧應用。借助信息化、智能化技術，實現對產品追本溯源，確保生鮮尤其果疏、奶制品等產品在所有環節，包括在加工、包裝、物流環節都是安全的。每臺冷藏車輛都配備了相應的硬件設備，實現了不同商品共配的需求。（例如一臺車可共同配送冷凍、冷藏、生鮮、干貨等商品。大大減少了客戶的運輸成本。

　　解決方案3：積極探索配送新形式。電商生鮮零售訂單波動性較大，今天可能需要20車次，明天可能就只需要5車次。原有業務均依賴于線下人工操作，由于訂單流轉不透明，客戶查單、車輛調度工作主要依靠調度人員通過電話、微信與上游客戶、下游司機溝通、協調，溝通司機響應不及時，嚴重影響公司溝通、運營效率，以及客戶的服務體驗問題。在途管理低效，無法做到車輛往返集拼。“貨送到哪兒了”“附近是否有空車”由于缺乏跟蹤、管控，車輛無法實現有效往返集拼，更無法滿足時效性要求高的臨時性上門取貨、發貨服務，造成了運力資源浪費，運輸成本增加，客戶服務提升存在瓶頸。所以公司將客戶需求，司機端APP，管理后臺和車輛管理硬件融合為一體。形成新型的綜合型一體化管理系統。徹底解決城配過程中，遇到的訂單流程不可控，業務流程繁瑣，車輛調度，客戶查單靠電話溝通等問題。